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规范服务树形象、强化培训促提升——成都杜甫草堂博物馆举办一线员工 服务礼仪培训

2021-05-11

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为进一步增强一线干部职工对践行文明礼仪重要意义的认识,切实提升博物馆服务质量和接待水平,成都杜甫草堂博物馆于2021年5月8日邀请礼仪服务培训资深讲师为售票、检票、讲解、收银、安保等一线岗位50余名员工开展了以“规范服务树形象、强化培训促提升”为主题的服务礼仪培训。

此次培训分理论知识和实操训练两部分,老师结合一线员工岗位工作实际,从微笑服务、文明用语、基本礼仪规范等方面对人员进行了认真细致的讲解示范,并通过理论讲解、PPT展示、案例分析对比、播放监控录像等方式,有针对性地对走、站、坐、微笑、举手招迎、引导分流等服务礼仪和与游客沟通、化解矛盾的服务技巧进行了强化培训。

培训结束后,参训人员一致认为此次活动让大家对礼仪和服务有了新的认识,为今后工作提供了极大帮助,受益匪浅,并纷纷表示,将以此次培训为契机,自觉践行文明礼仪规范,树立细节意识,把文明礼仪融入到工作和生活中,不断提高文明服务水平。

此次服务礼仪培训,既是博物馆提升从业人员基本素质,强化服务管理、规范景区服务礼仪的一项重要举措,又是对成都市迎接大运会精神工作部署的贯彻落实,对提升博物馆服务文化软实力具有积极作用。

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